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张近东:用10年布局“1小时”场景版图香港金算
更新时间:2019-11-14

  10月21日,苏宁易购双十一发布会上,苏宁易购对其过去十年的布局逻辑给出了答案。

  自2009年开启互联网转型以来,苏宁始终坚持双线场景布局,持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。尤其在今年收购万达百货及家乐福中国后,苏宁的场景布局基本完成。

  今年双十一,苏宁重磅推出“一小时场景生活圈”场景零售解决方案。香港金算盘官方77736。在国内众多零售同行身陷价格厮杀时,苏宁开启了一场以消费者为圆心的“近场化超车”,www.847711.com福建永泰31岁博士副县长拟提任正处掀起零售电商“省时”、“省力”、“省心”、“省钱”的体验革命。

  “在未来相当长一段时间内,场景零售将成为零售进化的方向,也是苏宁最具差异化优势的赛道。”张近东说。

  1990年,刚刚创立的苏宁只聚焦于空调销售。因为物品的短缺,顾客对空调需求是热烈的;而因为商业基础设施还薄弱,苏宁对整个销售场景的需求体验满足,主要依赖于人的热情和勤奋。张近东甚至还亲自卖货、送货、安装。

  以此为起点,苏宁经历了从空调专营、空调批发到家电3C全品类连锁运营的阶段。到2009年,苏宁已拥有家电门店941家,营收达583亿元,全面超越对手,成为中国最大的家电零售巨头。

  苏宁之所以能够取得成功,而且和国美、大中等同行一道,牢牢占据了中国家电零售的主要市场,而不像商超百货零售一样被外资零售打得“落花流水”,其很大一个因素在于对家电“专业场景”的运营。

  比如,苏宁很早就开始划分旗舰店、社区店,不同的商圈环境匹配不同的产品和经营思路。甚至根据不同的人群需求组织差异化的活动,比如团购专场、夜市等。同时,张近东把“服务是苏宁唯一的产品”贯彻到了日常经营的所有环节。

  此时,苏宁是成功者,更是创新者。但是,一股前所未有的风暴已处在爆发的前夜。在这样的背景下,苏宁开启了接下来十年颠覆性的转型。

  2009年,一种新的购物场景在悄悄兴起。亚马逊已经将网上买书的购物方式带到中国已经多年。这种新方式正在以令人意想不到的速度,复制到服饰、家电等产品上。

  显然,原来家电的专业场景迎来了挑战,或者显得不够用了。电商虽然还是新兴事物,但是它增速很快。

  其实,早在1999年,苏宁就尝试过运营“中国电器网”,但因电脑普及、网络、物流等基础设施并不健全,网购模式为时过早。但到2009年,苏宁已拥有了强大的实力基础,做电商完善在线场景,已是水到渠成。

  由于网购超越了场景的空间时间限制,对品类全面性、SKU的丰富性要求更高。苏宁开始从家电、3C开始拓展到图书、母婴、本地服务、百货、快消等类别。

  现在回过来看,恰恰是2009年张近东壮士断腕般的转型,再造了一个线上的苏宁,双线场景的雏形就此形成。

  但张近东不这么认为。“未来的零售企业不独在线下或者线上,一定是线上线下融合模式,纯电商模式只能过渡。”这是他对场景融合的最早论断。

  2011年,张近东就给苏宁提出了“科技苏宁,智慧服务”的十年战略。2013年,苏宁开启O2O同价的双线融合。这意味着破坏了原来线下的价格体系,是以牺牲掉数百亿营收为代价的。但是,如果双线不统一,线上比线下便宜,线下就会被市场抛弃掉,等于是自废武功。

  因此,苏宁不断推动线下门店的互联网化,从支付到营销工具,逐步适应线年,张近东提出了“智慧零售”战略,年底启动智慧零售开发计划,真正迎来了智慧零售场景融合的高潮。

  苏宁的智慧零售体现在几个方面:一是门店场景的多样化和数字化,二是供应链的数字化,三是零售体验及所有环节的数字化。因此,基于全场景、全品类、全客群的战略,苏宁实现了双线场景的最大化拓展。

  目前,苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在线上,苏宁易购官方旗舰店是天猫体系最大的单体旗舰店;苏宁拼购已成社交电商正品拼购的代名词。

  在线下,苏宁收购了万达百货,后更名为苏宁易购PLAZA;家电3C方面,苏宁易购电器店和日本LAOX;在商超方面,有家乐福、迪亚天天、OK便利店等。此外,苏宁还有极物、红孩子、汽车、体育、影城等垂直品类业态以及生活帮、有房等生活服务。在内容服务方面,PP体育,PP视频、龙珠直播、当贝市场等内容场景。

  而在双线场景背后,苏宁零售的核心能力已形成了“场景零售OS”,在支撑自身业务运营的同时,能够将物流、科技、金融、供应链和营销等能力开放给合作伙伴。

  如今,苏宁易购在线%,而苏宁易购营收今年将稳步逼近3000亿元,线上部分是中国第三大电商平台以及第二大自营B2C电商,已经成为一个名符其实的互联网公司。线下,无论在门店规模和销售规模上都是绝对第一。

  今年双十一,就顺理成章地成为了苏宁场景零售的爆发点。在阿里巴巴、京东忙于“二选一”纷争之际,苏宁正在全力推动“一小时场景生活圈”的零售解决方案落地,以掀起双十一及整个行业的体验革命。

  “一小时场景生活圈”旨在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,为消费者省时、省力、省钱、省心。比如省时,苏宁将实现全品类1公里30分钟达的闪电配送和苏宁全业态1小时内触达到用户。

  苏宁真正从自身场景的优势出发,推出了“全场景贵就赔”。用户在苏宁全场景中的任意一个触点消费,买贵了可在任意一个场景实现“退款”、“补差”。

  场景丰富多样,如何保障用户拥有一致的权益非常关键。对此,苏宁易购推出了“场景会员”升级计划,科幻大片呼唤科学家“出镜”46789.com!实现“无限场景,一个会员” ,打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益。比如,苏宁体育高级会员就能享受到SUPER会员抢购茅台的资格。苏宁还和腾讯视频、爱奇艺的跨界合作,实现场景的延伸和权益的丰富。

  接下来,苏宁将推出会员精选商城、会员定制、专属服务等特别权益。此外,苏宁还将加大力度接入生活服务,比如家政、包裹服务等,真正做到让消费者省力、省心。

  此前,苏宁易购收购家乐福中国80%股权完成交割后,张近东曾在内部信鼓励苏宁及家乐福员工要坚守初心、心怀敬畏,为消费者提供极致性价的产品和服务。苏宁“一小时场景生活圈”解决方案的推出,无疑是一个掷地有声的回音。

  目前,中国零售电商正身陷价格战和同质化的泥潭,线上的恶性竞争如“二选一”已经白热化。苏宁为用户提供场景零售解决方案,等于是给自己开辟了一个差异化的赛道。

  谁离用户更近,谁和用户在一起,谁就具有更大的商业价值。当零售的天平向全场景倾斜,中国零售下一个十年,苏宁很有胜算。


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